Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En ACETHERMI SISTEMAS ANTIVAHO, operado por INVEMES GLOBAL SL, queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza.
La presente Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de www.acethermi.com.
1. Derecho de desistimiento
Si realiza una compra como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. BOE
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá enviarnos una comunicación inequívoca a:
contacto@acethermi.com
indicando, cuando sea posible:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Datos de contacto.
La comunicación deberá enviarse antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
2. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá enviar o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión. BOE
Le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución una vez recibida su solicitud.
3. Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible:
- En buen estado.
- Sin daños.
- Sin haber sido instalado.
- Sin haber sido manipulado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Con sus accesorios, documentación y embalaje original cuando sea posible.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características o funcionamiento. BOE
Por ello, recomendamos no retirar completamente protecciones adhesivas, no fijar la lámina al espejo y no realizar la conexión eléctrica si existe intención de devolver el producto.
4. Productos instalados o manipulados
Debido a la naturaleza de las láminas antivaho, una vez que hayan sido adheridas al espejo, modificadas, cortadas, conectadas o instaladas, pueden sufrir una disminución significativa de valor o quedar imposibilitadas para su posterior comercialización.
En estos casos, el importe a reembolsar podrá verse reducido en función de la depreciación real del producto, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Láminas y productos fabricados a medida
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto incluye, entre otros, las láminas antivaho fabricadas específicamente con dimensiones, características o configuraciones solicitadas expresamente por el cliente. BOE
Antes de fabricar una lámina a medida, ACETHERMI podrá solicitar al cliente la confirmación de:
- Dimensiones.
- Cantidad.
- Características técnicas.
- Precio.
- Plazo estimado de fabricación.
Una vez iniciado el proceso de fabricación de un producto personalizado, no será posible ejercer el derecho de desistimiento por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando el producto resulte defectuoso, incorrecto o no conforme con lo contratado.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por ejercicio del derecho de desistimiento y el producto no presente defectos, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que ACETHERMI indique expresamente lo contrario. BOE
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento.
El cliente será responsable del embalaje adecuado del producto durante su devolución.
7. Reembolso
Cuando proceda el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos en su caso los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en la tienda. BOE
Si el cliente hubiese seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente. BOE
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema y ello no suponga costes adicionales para el cliente. BOE
El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según resulte aplicable.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto:
- defectuoso,
- dañado durante el transporte,
- incorrecto,
- o diferente al solicitado,
deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
contacto@acethermi.com
Indique el número de pedido y adjunte, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.
Analizaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución que podrá consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reparación, cuando resulte adecuada.
- Reducción del precio.
- Reembolso.
Todo ello de acuerdo con los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
9. Daños durante el transporte
Si el embalaje presenta daños visibles al recibirlo, recomendamos:
- Dejar constancia de la incidencia ante el transportista.
- Realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Comprobar el estado del producto.
- Contactar con ACETHERMI lo antes posible.
Esto nos ayudará a tramitar la incidencia con mayor rapidez.
10. Cancelación de pedidos antes del envío
Si desea cancelar un pedido que todavía no haya sido enviado, póngase en contacto cuanto antes con:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y realizar el correspondiente reembolso.
En productos personalizados o fabricados a medida, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciado el proceso de fabricación.
11. Productos excluidos de devolución
No será posible aceptar una devolución por simple cambio de opinión cuando se trate de:
- Productos fabricados a medida o claramente personalizados.
- Productos que hayan sido modificados por el cliente.
- Productos que hayan sufrido daños atribuibles a una instalación o manipulación incorrecta.
Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando exista falta de conformidad, defecto de fabricación o incumplimiento del contrato.
12. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escriba a:
contacto@acethermi.com
con el asunto:
Solicitud de devolución – Pedido [número de pedido]
Nuestro equipo le indicará los pasos necesarios para tramitarla.
No recomendamos enviar ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias:
INVEMES GLOBAL SL
Marca comercial: ACETHERMI SISTEMAS ANTIVAHO
Correo electrónico: contacto@acethermi.com